药店音乐播放的时段应该如何选择,最科学

导语

按照客流特点来说,一般情况下,较为繁荣的社区型药店的经营时段大致可以分成9个阶段,每个阶段的顾客类型和顾客心态都不一样,为更好地达到促进销售的作用,在音乐节奏的把握上也不一样。

一、8:30

早上第一波客人,进店时间一般在门店开门至8点半左右,基本上是早起锻炼的老年人。

在这个阶段,不管是顾客还是内部员工,沉睡一夜的头脑尚未完全清醒,还处于混沌状态,一段节奏感比较强、音质很纯洁无浑浊感的轻音乐,配合企业介绍、领导致辞等气势昂扬但不磅礴的内容,可以让混沌的头脑随着音乐的节奏慢慢被激发,从而给人一种轻松、向上的力量,产生愉悦和清新的感觉,对生活骤然树立起坚定的信心和产生昂扬的激情。

二、8:30——10:00

在此期间,客流一般较为零散,也是传统上的内部整理时间,员工清点库存、抄盘存表和记录养护,偶尔会有一些零散流动性的顾客进店。

在这种情况下,播放慢节奏的轻音乐,可以有效地起到安抚作用,让顾客和员工的节奏都慢下来,心情平和起来,从而使顾客能够耐心聆听店员的介绍,或者仔细阅读店内的疾病知识等文宣资料,此时,也可以在轻慢的背景音乐下,播放一些疾病知识、健康知识和历史典故等,让顾客在店内停留时间多一点。

同时,也可以起到让店员在进行内部整理时稍微慢一点的作用,可以多看看外包装上的信息,如适用范围或功能主治、规格、服用量和服用次数等,甚至可以比较一下两个相近或相似药品的区别。

三、10:00——12:00

此时段,药店通常会出现第一次销售小高潮。各类消费者都会光临药店,在播放音乐时最好照顾到各类人群的需要,每次以1~2首歌为限,不断穿插播放,可以是古典的,也可以是稍微时尚的,但是不建议播放个性太强的偏门音乐,如摇滚音乐等,整体音乐节奏可以稍微快一点,允许适当掺入摇滚、重金属成分。

如果有促销信息,此时段应该是播放的重点时段,节奏视客流而定,如果店内停留人数每10平方米超过2人,而排队买单顾客没有超过2个人,我们就要开始播放一些快节拍的音乐,刺激交易的快速达成,如果此时排队买单顾客人数较多,就应当播放慢节奏的音乐,拖延顾客前往买单的时间,减轻排队压力。

四、12:00——14:30

12点钟左右,会进入新一轮的零散客流期,顾客多为午休上班族、学生及午饭后空闲的消费者。舒缓的电子音乐可以平复心情留住零散性顾客。

五、12:00——14:30

一般在这个时段,药店基本处于平静期,也是很多门店点货、上货或者准备报货的时间段,适宜播放比较零散的小知识,包括实用的健康小窍门、某种常见药品的主要不良反应及组合使用建议等,节奏上可以缓慢一点,但是适当增加重金属因素,可以起到很好的提神作用。

六、15:30——17:30

从下午三点半左右开始,药店会逐步新增顾客,到晚上五点半左右达到一天当中的第二次销售高峰期,顾客类型和播放要点与第一个高潮期相似,是考验门店管理者平衡销售和控制客流技巧的最佳时段。

七、17:30——19:30

此波高峰过后,又会进入一个零散客流期,顾客多为高潮期的余客,且多行色匆匆,部分顾客还“沉淀”着一天的不愉快,建议播放很舒缓的“小桥流水”式音乐,避免在推介时“擦枪走火”。

八、19:30——20:30

大概在晚饭结束后,会迎来一天之中第三个客流高潮,顾客多为散步闲逛人群,与其他两个高潮不同,此轮顾客多为无目的闲逛,缓慢轻音乐,应该成为此阶段的主导音乐,最好掺入疾病知识、保健知识的讲解,既是促进销售的需要,更是有些百无聊赖的顾客打发时间的需要,应该是一天中传播知识效果最好的时间段。

九、20:30之后

之后晚上八点半或九点之后,又会进入一天中最后一个零散客流期,音乐可以延续上一个高潮期的音乐,但是当临近下班前半个小时的时候,我们也可以播放一些诸如轻松愉悦这样的音乐,来提醒消费者,一天的营业即将结束,有需要的抓紧作决定吧!

具体到各个门店,因天气、商圈等情况的不同,销售时间段的起止时间或客户特点会有一定的变化,但是把握顾客心理,有针对性地播放音乐,这个原则是可以借鉴的。

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